Transformando o Atendimento no Call Center com IA: 11 Projetos Reais e Soluções Inovadoras

Objetivo: Capacitar profissionais de atendimento, supervisores e analistas de dados, coordenadores, gerente e diretores a usarem a plataforma para otimizar resultados e processos de maneira simples e prática.

Prepare-se para transformar sua visão sobre atendimento ao cliente e análise de dados com Inteligência Artificial!

O que você aprenderá neste curso:

• O que é IA e suas principais aplicações
• A história da inteligência artificial
• Comparação das principais IAs e a revolução do DeepSeek
• Como criar sua conta para usar o chat ChatGPT
• 11 projetos reais no atendimento do call center para você melhorar seus principais indicadores:

MÓDULO 1: Análise de Atendimento

📌 Aplicação:

• Avaliar a qualidade das interações dos atendentes com o cliente
• Identificar padrões de falhas ou acertos

Como usar:

• Suba áudios, transcrições ou textos das interações
• Gere insights automáticos sobre comportamento, tempo de resposta e sentimentos
• Use para feedback individual e plano de melhoria contínua

MÓDULO 2: Sumarização

📌 Aplicação:

• Resumir atendimentos longos ou documentos extensos
• Economizar tempo em auditorias ou revisões

Como usar:

• Cole o texto ou faça upload da transcrição
• Gere um resumo automático focando no problema e na solução aplicada
• Ideal para relatórios rápidos ao gestor

MÓDULO 3: Monitoria da Qualidade

📌 Aplicação:

Criar avaliações automáticas de atendimentos, atribuindo pesos e notas para cada critério.
Identificar rapidamente gaps de qualidade, eficiência e aderência ao script.
Automatizar a monitoria e gerar insights para melhoria contínua.

Como usar:

1️⃣ Adicionar perguntas e pesos conforme critérios de avaliação (ex.: empatia, solução eficaz, tempo de resposta).
2️⃣ Inserir a transcrição ou chat do atendimento para análise.
3️⃣ A IA analisa e gera uma nota final automaticamente, destacando pontos fortes e melhorias.
4️⃣ Geração de relatório pronto para auditoria ou feedback ao agente.

MÓDULO 4: Guia do Saber

📌 Aplicação:

• Central de conhecimento interativa para operadores
• Tira-dúvidas em tempo real

Como usar:

• Buscar procedimentos ou soluções durante o atendimento
• Reforçar treinamentos e atualizar a base de conhecimento
• Evita erros por falta de consulta a materiais atualizados

MÓDULO 5: Supervisor

📌 Aplicação:

• Monitoramento dos atendimentos da equipe
• Gerenciamento de performance

Como usar:

• Acesse os dashboards de cada operador
• Veja produtividade, qualidade e SLA
• Faça coaching direcionado com base nos dados reais

MÓDULO 6: NPS & CSAT

📌 Aplicação:

• Medir a satisfação do cliente
• Acompanhar a evolução da experiência

Como usar:

• Gere pesquisas automáticas pós-atendimento
• Analise os resultados com gráficos e pontos críticos
• Planeje ações corretivas de forma ágil

MÓDULO 7: Insights KPIs

📌 Aplicação:

• Métricas em tempo real
• Acompanhamento dos principais indicadores

Como usar:

• Visualize tempo médio de atendimento, TMA, taxa de resolução
• Identifique gargalos rapidamente
• Base para decisões estratégicas e ajustes de operação

MÓDULO 8: Insights PDF

📌 Aplicação:

• Extrair informações de relatórios e documentos PDF

Como usar:

• Suba o PDF da operação ou relatório técnico
• Gere insights automáticos sem ler o documento inteiro
• Excelente para quem recebe relatórios extensos

MÓDULO 9: Insights PDF Plus

📌 Aplicação:

• Análises mais avançadas de documentos complexos

Como usar:

• Envie PDFs maiores ou com mais variáveis
• Receba relatórios detalhados prontos para apresentações executivas

MÓDULO 10: Insights Imagem

📌 Aplicação:

• Analisar imagens e extrair dados

Como usar:

• Faça upload de prints de sistemas, dashboards ou conversas
• Extraia dados, erros ou comportamentos visuais
• Excelente para auditorias visuais rápidas

MÓDULO 11: Tradutor

📌 Aplicação:

• Atendimento multilíngue

Como usar:

• Traduza e-mails, chats ou documentos
• Auxilia o atendente no contato com clientes estrangeiros

Configurações

📌 Aplicação:

• Customizar o sistema conforme o time ou projeto

Como usar:

• Ajuste permissões, personalize relatórios e cadastre usuários

Relatórios

📌 Aplicação:

• Centralizar todos os resultados
• Apoiar a gestão e tomadas de decisão

Como usar:

• Exporte relatórios por período ou por operador
• Use em reuniões com a diretoria

🎯 DICA FINAL (Para todo o curso):

Mostre na prática cada uso com um case real:

• Exemplo de um atendimento ruim sendo analisado
• Um documento grande sendo resumido