Planejamento de Contact Center

📘 E-book Planejamento para Contact Center: O Único e Mais Completo do Mercado

Transforme o desempenho do seu Contact Center com o e-book mais completo e prático já desenvolvido para o setor.
Você terá acesso exclusivo a um material inédito, criado por especialistas, que vai muito além da teoria. Este e-book é acompanhado de 12 planilhas digitais exclusivas, desenvolvidas para otimizar e automatizar os principais processos de planejamento, produtividade e análise de performance.

📂 Conteúdo Digital Exclusivo – Arquivos Anexos

Cada arquivo incluso foi pensado para atender uma necessidade específica na gestão de Contact Centers. Veja o que você vai receber:

1. 2 – Comportamento_Diario_Intervalo.xlsx
   📊 Monitoramento detalhado do comportamento por intervalos diários. Essencial para identificar gargalos operacionais.

2. 3 – Controle_Analise_Intrahorario.xlsx
   ⏱️ Ferramenta para análise de distribuição de chamadas e desempenho por hora.

3. 4 – Dimensionamento_Treinamento.xlsx
   🧠 Auxilia no cálculo e planejamento de horas de treinamento sem impactar a operação.

4. 5 – Dimensionamento_Troncos.xlsm
   📞 Planilha com macros para dimensionamento de troncos telefônicos com base no tráfego esperado.

5. 6 – Exercicio_Forecast_Mes.xlsx
   📅 Simulador de previsão mensal de chamadas com base em histórico e tendências.

6. 7 – Produtividade.xlsm
   📈 Cálculo de produtividade individual e por equipe, com indicadores automáticos.

7. 8 – Quadrante.xlsx
   🔢 Análise em quadrantes para segmentação de performance (Alta/Baixa Produtividade x Qualidade).

8. 9 – Quartil_Detratores.xlsx
   📉 Identificação de detratores com base em indicadores de atendimento.

9. 10 – Quartil_Produtividade.xlsx
   🎯 Classificação de colaboradores por quartis de produtividade.

10. 11 – SLA_NS.xlsx
    🕒 Acompanhamento de SLA (Service Level Agreement) e Nível de Serviço (NS) de forma prática.

11. 12 – TMO_TME.xlsx
    📞 Cálculo de TME (Tempo Médio de Espera) e TMO (Tempo Médio de Operação), indicadores cruciais de performance.

12. Planejamento para Contact Center – V2.pdf
    📖 O e-book em si, com metodologia, boas práticas, modelos de gestão e dicas exclusivas. Atualizado em 2025!

💡 Por que este material é único?

• Desenvolvido por profissionais experientes do setor;

• Aplicação prática imediata;

• Automação com macros e fórmulas avançadas;

• Atualizado com as demandas mais recentes do mercado.

✅ Ideal para:

• Gerentes e supervisores de Contact Center

• Analistas de planejamento e qualidade

• Consultores e auditores da área de atendimento

• Profissionais que desejam se destacar com dados e eficiência